Die Zahl der Verbraucherbeschwerden über Online-Supermarktplattformen in der Türkei hat im Januar einen neuen Rekord erreicht. Das Beschwerdeportal Şikayetvar teilte mit, dass die Anzahl der Reklamationen in einem Monat erstmals die Gesamtzahl des gesamten Jahres 2025 überstieg.
Laut den Daten von Şikayetvar wurden im Jahr 2025 insgesamt 849 Beschwerden im Bereich Online-Supermarkt registriert. Im Januar 2026 stieg diese Zahl jedoch auf 1.825 – ein Anstieg von 115 Prozent im Vergleich zum Vorjahr. Damit näherten sich die Beschwerden in nur einem Monat bereits fast dem doppelten Jahreswert.
In der Mitteilung des Portals heißt es, dass die Beschwerdezahlen im vergangenen Jahr monatlich meist stabil zwischen 650 und 800 lagen. Im Januar 2026 sei das Bild jedoch drastisch gekippt. Besonders auffällig sei, dass die Zunahme nicht schrittweise, sondern abrupt erfolgte: Während normalerweise wöchentlich etwa 150 bis 220 Beschwerden eingehen, überschritt die Zahl in einer Woche erstmals 600 – also nahezu das Dreifache.
Ursachen: Kampagnen, Retouren und logistische Engpässe
Şikayetvar führt die starken Anstiege vor allem auf die Jahresanfangskampagnen und Rabattaktionen zurück. Nach diesen Aktionen kommt es zu einem massiven Anstieg von Bestellungen und Rücksendungen. In vielen Fällen seien Logistik, Lagerkapazitäten und Kundenservice überlastet, sodass Tausende Nutzer innerhalb kurzer Zeit Probleme erleben.
Das Portal betont, dass es sich dabei weniger um ein dauerhaftes Qualitätsproblem handele, sondern vielmehr um operative Engpässe in Spitzenzeiten.
Häufigste Beschwerden
Die Nutzer berichteten am häufigsten über folgende Probleme:
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Lieferverzögerungen
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Probleme mit Versand und Distribution
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Unvollständige oder falsche Lieferungen
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Probleme bei Rücksendungen und Rückerstattungen
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Unzureichende Erreichbarkeit des Kundenservices
Insbesondere bei Online-Supermärkten sei die Erwartung an schnelle Lieferung hoch, weshalb schon eine Verzögerung von wenigen Tagen direkt zu einer Reklamation führen könne.
Beispiele aus den Nutzerbeschwerden
Şikayetvar veröffentlichte auch einige typische Beschwerden:
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Ein Nutzer berichtete, dass drei Bestellungen am selben Tag storniert wurden, ohne dass klare Gründe genannt wurden – obwohl der Warenwert insgesamt ca. 1.270 TL betrug.
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Ein weiterer Kunde schrieb, dass sein Auftrag über einen schnellen Lieferservice über eineinhalb Stunden lang „in Vorbereitung“ blieb und die Zustellung mindestens zwei Stunden dauern sollte.
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Ein dritter Fall schilderte eine stornierte Bestellung wegen angeblich fehlendem Lagerbestand, wobei die Rückerstattung bis dato nicht erfolgte.
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Ein weiterer Kunde beklagte, dass seine Bestellung nicht geliefert wurde und der Kundenservice trotz mehrfacher Anrufe nicht reagierte.