Der KI-gestützte digitale Assistent Talya AI hat am Flughafen Antalya zwischen Juni 2024 und August 2026 mehr als 218.000 Nutzer erreicht. Insgesamt beantwortete das System in diesem Zeitraum über 454.000 Fragen.
Der Flughafen Antalya setzt bei der digitalen Betreuung seiner Passagiere auf künstliche Intelligenz. Der 2024 eingeführte digitale Assistent Talya AI steht Reisenden rund um die Uhr über die Website, die mobile App und soziale Medien zur Verfügung.
Zwischen Juni 2024 und August 2026 nutzten 218.690 Menschen den digitalen Assistenten. Über das System wurden in diesem Zeitraum 908.684 Gespräche geführt und insgesamt 454.342 Fragen beantwortet.
Fluginformationen sind häufigstes Thema
Am häufigsten fragten Passagiere nach Fluginformationen. Auf dieses Thema entfielen insgesamt 215.648 Anfragen.
Weitere häufige Themen waren allgemeine Informationen und Kontaktmöglichkeiten, Angaben zu Terminals und Standorten, Check-in und Boarding, Gepäck, Verkehrsanbindung, Parkmöglichkeiten, Fluggesellschaften sowie Pass- und Zollformalitäten. Auch Fragen zu Gastronomieangeboten am Flughafen wurden über Talya AI beantwortet.
Die Verteilung der Anfragen zeigt, dass Reisende insbesondere während wichtiger Etappen ihrer Reise schnell auf Informationen zu Flug, Check-in, Gepäck und Weiterreise zugreifen möchten.
Mehrsprachiger Service für internationale Passagiere
Talya AI ist mehrsprachig ausgelegt und richtet sich damit auch an die internationale Kundschaft des Flughafens. Informationen werden unter anderem auf Türkisch, Englisch, Russisch und Deutsch bereitgestellt.
Im Durchschnitt nutzten täglich rund 272 Menschen den digitalen Assistenten. Die über einen Zeitraum von rund zwei Jahren gesammelten Nutzungsdaten sollen dem Flughafen zudem Aufschluss darüber geben, zu welchen Themen und in welchen Zeiträumen Passagiere besonders häufig Informationen benötigen.