Angesichts der bevorstehenden Urlaubssaison hat Ergün Kılıç, der Vorsitzende des Verbraucherschutzvereins, eindringlich vor betrügerischen Internetseiten gewarnt. Wer bei der Frühbuchung nicht aufpasst, riskiert durch gefälschte Angebote und falsche Zahlungswege den Totalverlust des gezahlten Geldes.
Mit dem Näherrücken der Reisezeit nimmt auch die Flut an Werbe- und Rabattaktionen in der Tourismusbranche zu. Parallel dazu nehmen jedoch auch die Aktivitäten krimineller Akteure zu. Kılıç zufolge kopieren Betrüger systematisch Fotos und Namen beliebter Hotels und Reiseveranstalter, um täuschend echte Webseiten zu erstellen. Über E-Mails und SMS locken sie Verbraucher mit verlockenden Lockangeboten in die Falle. Um Ärger und finanzielle Einbußen zu vermeiden, appelliert der Verbraucherschützer an die Einhaltung einer klaren „Sicherheitsroute”.
Betriebsgenehmigung prüfen – nicht blind vertrauen
Kılıç betonte, dass insbesondere Offerten in sozialen Medien, die weit unter dem marktüblichen Preis liegen, mit äußerster Skepsis zu betrachten sind. „Betrüger erstellen gefälschte Webseiten mit Luxusbildern anderer Hotels. Die Internetadressen sind dem Original oft so ähnlich, dass der Unterschied kaum zu erkennen ist“, erklärte Kılıç. Er rät dringend dazu, die offiziellen Kanäle des Reisebüros oder Hotels zu nutzen und die vorhandene Betriebserlaubnis sowie die Registrierung der Einrichtung zu überprüfen.
Zahlung nur auf offizielle Konten – niemals auf Privat-IBAN
Ein weiterer Schwerpunkt der Warnung betrifft die Bezahlung. Ein häufiges Problem ist, dass vermeintliche Agenturen nach Erhalt einer Anzahlung verschwinden. Kılıç warnte explizit vor Überweisungen auf private IBAN-Konten. „Verbraucher sollten wenn möglich immer mit Kreditkarte zahlen”, so der Verbandschef. Dies gewährleiste nicht nur einen Nachweis der Transaktion, sondern ermögliche im Problemfall auch die Nutzung des Chargeback-Verfahrens (Rückbuchung). Zudem bestehe man auf einem schriftlichen Vertrag, in dem Hotelname, Lage, Reisedatum und Leistungsumfang exakt festgehalten sind. Kılıç erinnerte daran, dass sämtliche Angaben in der Werbung rechtlich bindend sind und ein Screenshot der Anzeige im Streitfall als wichtiges Beweismittel dient.
Rechtsweg bei Streitigkeiten: Schlichtungsstelle oder Gericht?
Für den Fall der Fälle wies Kılıç auf die aktuellen rechtlichen Rahmenbedingungen hin. Bei Streitwerten bis zu 186.000 Lira sind die örtlichen Schlichtungsstellen für Verbraucherfragen (Tüketici Hakem Heyeti) am Wohnsitz des Geschädigten zuständig. Liegt der finanzielle Schaden über dieser Summe, ist vor Erhebung einer Klage der Gang zum Verbraucherschlichter (Tüketici Arabulucusu) gesetzlich vorgeschrieben. Der Verband steht Betroffenen über seine Website für Rückfragen und Unterstützung zur Verfügung.