Die Reiseplattform Tripadvisor steht wegen ihrer KI-gestützten Zusammenfassungen von Hotelbewertungen in der Kritik. Eine Untersuchung des britischen Verbrauchermagazins Which? zeigt, dass die künstliche Intelligenz gravierende Beschwerden von Gästen teilweise ignoriert oder deutlich verharmlost haben soll.
Dem Bericht zufolge bezeichnete die KI unter anderem ein Hotel, gegen das nach einer Massenlebensmittelvergiftung geklagt wurde, als „makellos“. In einem anderen Fall wurde ein Ferienresort trotz zahlreicher Berichte über sexuelle Belästigung durch Mitarbeiter für seinen „freundlichen Service“ gelobt.
Auch bei einem Hotel auf den Kapverden fiel die Zusammenfassung positiv aus und hob Sauberkeit sowie das gastronomische Angebot hervor. In den Originalbewertungen berichteten Gäste hingegen von rohem Hähnchenfleisch, Fliegen und Vögeln am Buffet sowie toten Mäusen in der Anlage.
Ein weiteres Beispiel betrifft ein Hotel in der Dominikanischen Republik. Während die KI lediglich auf kleinere Mängel bei Sauberkeit und Instandhaltung verwies, schilderten Gäste erhebliche Probleme mit der Wasserversorgung sowie zahlreiche Erkrankungen nach einer Hochzeitsfeier.
Auch ein Hotel in der Türkei wurde in der Untersuchung erwähnt. Mehrere Gäste berichteten dort von wiederholten sexuellen Belästigungen durch Hotelmitarbeiter und einem daraus resultierenden Unsicherheitsgefühl. Die KI-Zusammenfassung beschrieb den Service jedoch als „freundlich“ und sprach lediglich von vereinzelten Beanstandungen.
Tripadvisor erklärte, die KI-Zusammenfassungen würden kontinuierlich überwacht und verbessert. Zudem prüfe das Unternehmen Fälle, in denen Bewertungen möglicherweise nicht korrekt dem jeweiligen Hotel zugeordnet worden seien.