Die deutsche Fluggesellschaft Lufthansa plant, den im Sommer 2021 abgeschafften kostenlosen Getränkeservice auf Kurz- und Mittelstreckenflügen in der Economy Class wieder einzuführen. Aufgrund der großen Nachfrage und zahlreicher Kundenanfragen startet Lufthansa nun einen Testlauf und führt Umfragen durch, um die Zufriedenheit der Passagiere mit dem kostenlosen Tee- und Kaffeeservice zu ermitteln.
Vor drei Jahren hatte Lufthansa diesen Service eingestellt und in der Economy Class nur noch eine kleine Flasche Wasser und ein Stück Schokolade gratis angeboten. Für Heißgetränke wie Kaffee und Tee mussten die Passagiere seitdem zwischen 3 und 3,50 Euro bezahlen.
Jens Ritter, Vorstandsvorsitzender der Lufthansa, kündigte an, dass bei einem positiven Ergebnis der Umfrage über eine Wiedereinführung des kostenlosen Getränkeservices nachgedacht werde. “Unser Ziel ist es, die Kundenzufriedenheit zu erhöhen und den Reisekomfort zu verbessern”, so Ritter.
Neben dieser Initiative hat Lufthansa bereits seit Januar 2024 einen weiteren Schritt zur Verbesserung des Kundenservices unternommen. Auf Kurz- und Mittelstreckenflügen können Passagiere nun kostenlos und unbegrenzt Nachrichten verschicken.