Ein United Airlines-Flug von San Francisco nach Houston musste aufgrund eines medizinischen Notfalls außerplanmäßig in Albuquerque landen. Rund 150 Passagiere warteten dort stundenlang, da die Restaurants am Flughafen geschlossen waren und die ausgehändigten Essensgutscheine im Wert von 15 Dollar nicht eingelöst werden konnten.
In dieser angespannten Situation griff der Kapitän selbstständig zum Telefon: Ohne die offizielle Zustimmung der Fluggesellschaft abzuwarten, bestellte er 30 große Pizzen von einem örtlichen Restaurant und verteilte sie an alle Fluggäste. Augenzeugen berichten, dass dieser großzügige Einsatz die Stimmung im Terminal komplett aufhellte und die Passagiere den Piloten mit Applaus bedankten.
Gegen 23 Uhr wurden die Passagiere wieder an Bord genommen, und der Pilot bedankte sich persönlich bei jedem Einzelnen für ihre Geduld. United Airlines lobte die vorbildliche Haltung des Kapitäns und erklärte: „Es erfüllt uns mit Stolz, solch menschliches und engagiertes Verhalten unserer Piloten zu sehen.“