8 Ocak 2012 -
Hediye değişiminde bunlara dikkat edin
Yılbaşı öncesinde dükkanlar birbirine hediye almak
isteyen çok sayıda kişi ile dolup taştı. Yılbaşı
sonrası ise hediyelerini değiştirmek isteyen
birçok kişi mağazalara akın ediyor. Hukuksal
açıdan bakıldığında tüketicilerin satın aldıkları
ürünleri geri verme hakkı yok. Buna rağmen
hemen hemen tüm dükkan ve mağazalar tolerans
sınırlarını geniş tutarak kendi koyduğu
kurallar çerçevesinde ürünleri geri alıyor.
Bazı mağazalar satılan ürünün iade süresini bir ayla sınırlandırırken, başka mağazalarda bu süre 2, hatta 1 hafta bile olabiliyor. Satıcı, satılan ürünün iadesinde satış fişi isteyip, ya da para iadesi yerine hediye çeki verebilir. Bu yüzden tüketicilerin haklarının sınırları konusunda önceden bilgi sahibi olması, değiştirme ya da iade sürecinde yaşanabilmesi muhtemel stresi önleyebilir.
Paranızı alabilirsiniz
Satın aldığınız bir malın defolu olması, istediğiniz kalitede, standartta çıkmaması halinde ürünü verip paranızı geri alma hakkınız var. Örneğin satın aldığınız pantolonun yırtık, aldığınız televizyonun ekranında çizikler olması durumunda yasal olarak paranızın iade edilmesini isteyebilirsiniz. Bu gibi durumlarda, ürün iadesini kabul edip nakit para ödemesi yapmak yerine, hediye çeki vermek isteyen satıcılara karşı dikkatli olun.
Para iadesi özellikle pahalı elektronik aletlerde nadir yapılıyor. Bu gibi durumlarda ürünler öncelikle tamire gönderiliyor ve iki kez tamire gönderildikten sonra ortadan kaldırılamayan arızalarda para iadesi yapılıyor. İade kapsamı dışında satılan, fiyatı indirilmiş ürünlerin de defolu çıkması halinde para iadesi istenebilir.
Fişi mutlaka gösterin
Ürün değişim veya iadelerinde satış fişinin mutlaka gösterilmesi gerekliliğini belirten kanun maddeleri yok. Satış fişinizi kaybettiyseniz, satın aldığınız ürünü geri vermek istediğiniz dükkandan aldığınıza birinin tanıklık etmesi yetiyor. Eğer ürün kredi kartıyla alınmışsa kredi kartının dökümü de ispat için geçerli sayılıyor.
Yasal süre 14 gün
İnternette satış yapan firmalar, yasal olarak sattıkları malı 14 gün içerisinde alıcının herhangi bir neden belirtmesine gerek kalmadan geri almak zorundalar. 14 günlük süre internetten alınan ürünün, kişiye tesliminden sonra başlıyor.
Bazı ürünlerde olmaz
Parfüm, ruj gibi kozmetik ürünler ile üzerlerindeki bandrol ve mühürleri sökülmüş bilgisayar programları, CD’ler, DVD formatındaki filmler, müşterinin isteğine göre yapılmış özel ürünler, konser biletlerinin iadesini yapmak mümkün değil.
Dikkat: Sitede yer alan haberlerin izinsiz kullanılması durumunda yasal işlem başlatılacaktır!